黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布2023年度红黑榜榜单，波及网上商城、二手交游、影音直播、数码家具等13大领域，通过“有用投诉量”、“恢复量+说明完成量”、“恢复率”、“完成率”、“响适时辰”、“运转分派时辰”等多个维度的影响因子盘算权重得出名次，客不雅反应企业2023年投诉处理情况。

　　重要词：大促订单保价梗阻，天猫双十一iPhone不退差价

　　网上商城领域2023年度有用投诉量为超91万单，投诉主要齐集在家具性量质料欠安、退换货不顺畅、大促手艺平台时常降价并使用优惠券及更换商品集中等形式侧目保价条件、补贴家具及优惠家具无故砍单等问题。

　　苏宁实时恢复、管制破费者诉求，登上网上商城领域红榜，而淘宝、天猫、1688、拼多多、淘特恢复及响应管制情况较差，位于网上商城领域黑榜。

　　2023年双十一大促手艺，天猫在大促临了2小时放出大额苹果优惠券，使部分别脚商品实质笔直价比大促其他时段低了200-300元，况且不提供价保不退差价，该作念法激发多量投诉，有破费者暗示，天猫向部分东说念主提供补偿的步履是区别对待，还有破费者暗示“我不错买贵的但弗成买贵了”。

　　重要词：二手交游商品货不对板 闲鱼验货宝检测激发争议

　　二手交游领域 2023年度有用投诉量超10万单，投诉主要齐集在商品货不对板、判罚方法不表示、平台交游次第芜乱、平台检测敷陈瞒报虚报等问题。

　　转转、红布林、小当回收、找靓机、爱回收实时恢复、管制破费者诉求，位于二手交游领域红榜，而闲鱼、择机汇、换吗、网易藏宝阁、7881收集游戏交游平台恢复及响应管制情况较差，位于二手交游领域黑榜。

　　闲鱼提供的验货宝检测处事激发较多投诉，有破费反馈我方通过闲鱼验货宝渠说念购买二手相机，检测骄慢仅有2处机身外不雅裂缝，到货后却发现相机存在按键功能故障，即使是在卖家和验货中心均承认故障的情况下，仍然维权梗阻；也有破费者反馈通过验货宝渠说念购买包包，检测效果为无法讲理家具，通过其他渠说念讲理后得知该商品为赝品，当初真假存疑的商品是如何通过验货宝检测的？

　　重要词：积分逾期不提醒 迪奥积分逾期不补偿引争议

　　好意思妆领域 2023 年度有用投诉量超8万单。投诉主要齐集在商品性量问题、逾期商品和假冒伪劣商品等问题。

　　IRY护肤、植物医师、蕾后、可复好意思实时恢复、管制破费者诉求，位于好意思妆领域红榜，而迪奥、娇韵诗、香奈儿、禾一多多、NARS恢复及响应管制情况较差，位于好意思妆领域黑榜。

　　其中迪奥积分周边逾期不提醒，逾期不补偿问题激发较多投诉，多量破费者暗示我方在迪奥会员有大齐积分逾期，亏本严重，联系迪奥官方客服和电话客服齐一直说弗成补发，没提供任何接济措施，也弗成补发或展期或补发同等价值礼品。

　　重要词：衣饰质料差退换难 NewBalance三次换货仍有问题

　　衣饰领域 2023年度有用投诉量超2.2万单，投诉主要齐集在商品性量差有裂缝、拒却退换货、造作发货、降价拒却价保等问题。

　　安踏、周大福、波司登、FILA、周六福实时恢复、管制破费者诉求，位于衣饰领域红榜。而NewBalance、ZARA、爱依服、回力、彪马恢复及响应管制情况较差，位于衣饰领域黑榜。

　　NewBalance质料差有裂缝退换难激发较多投诉，有破费反馈我方购买一对NewBalance的鞋经过三次换货，鞋子在鞋尖吞并位置出现问题，合理臆度是不是这一批鞋子齐存在严重质料问题？第三次换货是要求换42码，商家却依旧寄42.5码的鞋，疑似将就破费者退款；还有破费者称我方购买的鞋品控有问题，脚后跟不一样高且脚掌硌脚，只可采取退货退款，然则请求售后之后，NewBalance一直拖延拒却退货退款。

　　重要词：游戏财产安全无保险 穿越火线点券无故减少

　　游戏领域 2023 年度有用投诉量超39万单。投诉主要齐集在未成年东说念主充值不退款、抽奖概率不透明、游戏内手脚造作宣传、账号交游次第芜乱维权梗阻等问题。

　　全民枪神边境王王者实时恢复、管制破费者诉求，位于网游领域红榜，而穿越火线、指尖四川麻将、说念途千里浮、奥特曼传说骁雄、逆水寒手游恢复及响应管制情况较差，位于网游领域黑榜。

　　其中穿越火线官方无故封号，账号内点券难过隐没激发较多投诉，多量破费者暗示我方我方在游戏内并未出现违法步履却被封闭账号，有用户账号下的点券难过减少，侵害了玩家的职权。平台上还有其他破费者反馈：未成年东说念主充值退款、游戏内充值问题以及游戏内手脚造作宣传等。

　　重要词：想看节目却被“套娃”式收费，优酷收费形式引争议

　　影音直播领域2023年度有用投诉量为超22万单，投诉主要齐集在会员特权调遣、自动续费无领导退款梗阻、部天职容及功能“套娃”式收费等问题。

　　爱奇艺、喜马拉雅实时恢复、管制破费者诉求，登上影音直播领域红榜。而优酷、酷喵、TK助手、猫耳FM、极光TV恢复及响应管制情况较差，位于影音直播领域黑榜。

　　有破费者向黑猫平台反馈称：在优酷app不雅望望电影被领导需要充svip会员才不错看；可升级会员后照旧只可看8分钟预报，领导还要花3元购买正片智商不雅看，充值页面涉嫌造作宣传。同期平台上还有其他破费者投诉优酷会员扣费问题，投诉原因主要齐集于未经提醒自动续费、会员订阅退订难等。

　　重要词：OTA平台订单退改梗阻 客路旅行造作宣传纠纷多

　　OTA领域2023年度有用投诉量为超16万单，较客岁增长61.97%。其中投诉主要齐集在出行票务退改梗阻、旅店民宿入住及退款方法分歧理、行程造作宣传与实质不符等问题。

　　同程旅行、智行火车票、携程、去哪儿网、龙行管家实时恢复、管制破费者诉求，登上OTA领域红榜。住店圈、客路旅行恢复及响应管制情况较差，位于OTA领域黑榜。

　　客路旅行造作宣传激发争议，有破费反馈我方在平台购买新主线车票，与官网同样分类的“指定坐席”却弗成自主采取座位，客服暗示该分类的意旨兴致为“细目有个座位”，与另一种分类“解放坐席”别无二致；也有破费者反馈购买标题为“香港迪士尼门票”家具，使用时却发现不含入园门票，家具称呼具有带领性且未在剖释位置标注了了。

　　重要词：汽车质料问题广为诟病 良马传动轴异响投诉多

　　汽车领域2023年度有用投诉量近1.4万单，主要投诉问题齐集在交车展期、降价激发刚提车车主不悦、质料问题等。

　　比亚迪、广汽埃安、哪吒实时恢复、管制破费者诉求，位于汽车领域红榜，而东风日产、上汽通用、良马、广汽丰田、上汽通用五菱恢复及响应管制情况较差，位于汽车领域黑榜。

　　良马传动轴异响问题被央视315曝光，黑猫投诉平台也收到了不少用户投诉购买的良马汽车新车传动轴异响严重，存在安全隐患，但4s店却拒却换车，只提供更换传动轴和送保重、代金券等进行安抚，波及良马三系、五系等。除此以外也有不少用户投诉刹车片特地磨损、新车电板故障、换挡异响等各式质料问题。2023年黑猫投诉平台算计收到针对良马的有用投诉142单，无一恢复。

　　重要词：食物性量安全频发 大希地、爱他好意思反馈较多

　　食物领域2023年度有用投诉量为超2万单，投诉主要齐集在食物性量安全、发货品流时效、什物与宣传不符等问题。

　　伊利、飞鹤、农夫山泉、良品铺子、好特卖实时恢复、管制破费者诉求，登上食物领域红榜。贵州茅台、中粮、爱他好意思、大希地、妃耦大东说念主量贩零食恢复及响应管制情况较差，位于食物领域黑榜。

　　有破费者向黑猫平台反馈称，我方在大希地淘宝旗舰店购买火山石烤肠，吃了一半发刻下烤肠中间镶嵌一根线；也有用户反馈购买的爱他好意思奶粉，发现内部疑似半根牙签的异物，联系官方处理，爱他好意思官方暗示不存在质料问题，并未提供该批号奶粉的抽检及格解说。

　　重要词：发现异物还仗义握言 杨国福关于食物安全问题魄力刚硬

　　线下餐饮领域2023年度有用投诉量近3万单，较客岁增长12.74%。其中投诉主要齐集在食物性量安全、储值商家跑路、积分兑换特地等问题。

　　麦当劳、瑞幸咖啡、茶百说念、霸王茶姬、塔斯汀汉堡实时恢复、管制破费者诉求，登上线下餐饮领域红榜，而汉拿山、尊宝披萨、杨国福麻辣烫、蛙小侠、九田家恢复及响应管制情况较差，位于线下餐饮领域黑榜。

　　有破费者向黑猫平台反馈称，在杨国福麻辣烫用餐时吃到蟑螂，跟商家沟互市家暗示出现蟑螂这种事是很常见的；也有破费者暗示在杨国福麻辣烫的瘦肉上有异物，商家暗示这种问题好多企业齐出现过，投诉也没用。

　　重要词：新发布机型质料问题频发  苹果售后拒却退换货

　　数码家具领域 2023年度有用投诉量约7万单，投诉主要齐集在购买新发布机型存在质料问题、家具性保期内拒却保修、商品降价拒价保等问题。

　　OPPO、vivo、魅族、三星、倍念念实时恢复、管制破费者诉求，位于数码家具领域红榜。Apple、索尼、玩家国家、宏碁、天猫精灵恢复及响应管制情况较差，位于数码家具领域黑榜。

　　苹果在9月份发布的iphone15系列机型激发较多投诉，多量破费者暗示新笔直的iPhone15手机出现卡顿发烫、掉电严重的问题，售后称只提拔返厂维修；也有破费者称iPhone15系列机存在闪光灯方法偏粉的问题，联系售后被奉告不提拔退货。

　　重要词：家居家装质料问题售后差 尽然之家问题商品退款难

　　家居家装领域 2023年度有用投诉量超9700单，投诉主要齐集在商品性量问题虚伪践售后处事、逾期不发货拒退款、造作宣传带领破费、货不对版以次充好等问题。

　　全友家居、林氏家居、万和电气、鹿客、顾家家居实时恢复、管制破费者诉求，位于衣饰领域红榜，而尽然之家、红星好意思凯龙、宜家家居、雷士照明、志邦橱柜恢复及响应管制情况较差，位于衣饰领域黑榜。

　　尽然之家商品性量问题多退货退款难激发较多投诉，有破费反馈我方在尽然之家购买防盗门后功能无法使用联系维修东说念主员上门更换后仍出现无法开门的情况，导致孩子受到惊吓，再次联系维修师父上门，师父称是线虚战争不良导致，该问题多出刻下旧门而不是新门上，我方联系商家退货补偿，商家却魄力刚硬拒却要求且莫得涓滴歉意；还有破费者称我方在尽然之家店铺购买餐桌餐椅商定2周发货，5周以前却仍未收到货，雇主不接电话不退款一直拖延魄力恶劣，找尽然之家介入处理仍弗成管制退款。

　　重要词：预支式破费套路多 木北会员卡退费难

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　　医疗好意思容领域 2023年度有用投诉量约1.8万单，投诉主要齐集在商家带领好意思容贷、商家阑珊好意思容医疗天资、预支费不退款等问题。

　　谷医堂、俏好意思韵、悟空祛痘、雍禾植发、爱康国宾实时恢复、管制破费者诉求，位于医疗好意思容领域红榜。阿里健康、木北、更生植发、痘医师、贝颜好意思容恢复及响应管制情况较差，位于医疗好意思容领域黑榜。

首先，我们以22-23赛季的整个英超所有球队的各项比赛数据为样本，从数据角度拆解探究一下各自球队在主客场表现上的差异。

　　木北的预充值会员卡处事激发较多投诉，多量破费者暗示我方在木北预充值了会员卡，破费部分用度后请求退款，客服与门店一再拖延不处理，甚而有门店未奉告破费者关店跑路，破费者维权无门。

　　为止2023年底，黑猫投诉还是累计收到有用投诉首先1691万件，超1087万件破费纠纷赢得管制。年度企业红黑榜单根据2023年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，平允客不雅、绽放透明地反应商家对待破费纠纷的处事魄力及处事质料。一方面但愿全行业以优质处事企业为标杆，为破费者提供更好的破费体验和更优质的售后处事；另一方面亦然对不负包袱企业的监督与曝光，为破费者提供选购参考。

　　临了，黑猫再次提醒纷乱破费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，匡助破费者管制破费纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或调和方口头进行收费管制投诉的均为冒充、诓骗步履，请破费者提升警惕，实时向平台官方举报关联账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处搭事理被投诉企业与破费者进行联系调换，黑猫平台不会有客服东说念主员主动联系介入协助退款！也请全球采取官方渠说念管制破费纠纷，不要轻信第三方机构或个东说念主理理代理退费以免上当上当，如遇乱来请实时向警方反应。

　　破费者刻下可进行投诉的官方路线为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规运用商店下载）

　　“黑猫投诉”小设施（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如全球发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

　　为防护个东说念主信息深切以及被骗，请详确以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细检验投诉笔墨及图片把柄中是否裸露我方的姓名、联系形式、住址、订单编号、快递单号等逃匿信息，如提交的图片波及逃匿信息，请荫藏图片或提前打码处理。

　　2、请全球采取官方渠说念管制破费纠纷，不要轻信站内私信及驳斥区提供的纠纷管制路线、联系形式或自称使命主说念主员的账号，不要浪漫通过QQ或微信等形式添加目生东说念主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有疏淡渠说念可赞理办理退费”等表述。

　　3、请不要向目生东说念主提供银行卡号、密码、身份证号、考据码等信息，更不要通过二维码或不解集中浪漫汇款，留神被骗，如遇乱来请实时报警。

　　4、对00开始的境外电话请提升警惕，不要浪漫信服回电时的骄慢称呼。

　　5、正规企业客服处理投诉后，知道过破费者的原付款渠说念进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址集中等其他路线进行退费，请提升警惕，幸免提供个东说念主信息或进行交纳“解冻金”“考据金”“保证金”等转账操作。

　　为了齐集资源和力量更好的为全球处事，黑猫投诉刻下只给与破费者在实质破费经由中遭遇纠纷的关联投诉，也请全球交融和提拔。

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